Bokningsvillkor

Din bokning hanteras av Taxibokning Sverige AB. Taxibokning tillhandahåller även bokningsfunktionen åt taxibolag och andra organisationer. Oavsett i vilken bokningsfunktion som bokningen genomförs, gäller nedanstående bokningsvillkor.

1. Ogiltig bokning vid felaktigt telefonnummer
Om du angivit ett felaktigt telefonnummer och ej kan kontaktas, anses bokningen ogiltig och taxibolaget har då ingen skyldighet att genomföra bokningen.

2. Spårning och skadestånd vid missbruk
Efter genomförd bokning sparas information som gör det möjligt att vid eventuellt missbruk kunna spåra dator och användare. Om bokningstjänsten saboteras eller missbrukas i form av falska bokningar leder detta till polisanmälan samt skadestånd. Rättegång hålls i svensk domstol.

3. Användarens ansvar för inloggningsuppgifter
Användare av bokningstjänsten är ensamt ansvariga för att skydda sina inloggningsuppgifter, inklusive användarnamn och lösenord, och säkerställa deras konfidentialitet. Taxibokning har inget ansvar för obehörig åtkomst eller användning av konton på grund av förlorade eller stulna inloggningsuppgifter, och kommer inte att tillhandahålla kompensation om ett lösenord komprometteras och används av en annan part för obehöriga bokningar eller aktiviteter.

4. Personuppgifter
Vid bokning lagras nödvändiga personuppgifter som namn, mobilnummer, adresser och e-post samt övriga uppgifter gällande bokningen. Dessa uppgifter förmedlas vidare med bokningen till det valda taxibolaget och taxibilen som genomför resan. Personuppgifterna används för bokningen, betalning, fakturering och support. För mer information se Personuppgiftspolicy.

5. Prisinformation
När taxiresans från- och tilladress, datum/tid samt antal personer har valts visas pris för respektive taxibolag som kan utföra den valda resan. Priserna hämtas eller beräknas utifrån taxibolagets egen gällande taxa. Notera att priset som visas på taxametern i taxibilen kan variera från det ursprungliga bokade priset.

6. Garanterat fast pris med Betalkort och Swish
För resor som betalas med betalkort eller Swish så hanteras betaltransaktionen av Swedbank Pay. För användare som väljer att spara betalkort, lagras maskerat kortnummer, betalkortets utgångsdatum, typ av betalkort (VISA, Mastercard, Maestro) samt en överenskommelse mellan Användaren och Taxibokning. Vid betalning med kort eller Swish sker betalning direkt vid bokningstillfället till ett garanterat fast pris, vilket innebär att samtliga avgifter som annars kan tillkomma på flygplatser, broar, färjor mm är inräknade i priset. I priset ingår max 5 minuters väntetid, och därefter har taxibilen rätt att lämna upphämtningsadressen utan återbetalning eller debitera extra för uppkommen väntetid. Vid upphämtning på flygplats gäller regler enligt p.9 nedan.

7. Fast pris eller taxameter med betalning på faktura eller Resekonto
För resor som är bokade på fast pris och skall betalas på faktura eller Resekonto så kan avgifter tillkomma på vissa destinationer som flygplatser, broar, färjor mm. Vissa taxibolag kan även tillämpa pristillägg för väntetid om man som resenär ej är på plats vid bokad tid. Pristillägg kan även ske om förutsättningarna för resan förändras vid resans genomförande. Samråd alltid med chauffören i taxibilen om förändringen för att undvika oväntade pristillägg.
Vid bokning på taxameter återrapporterar taxibolaget det slutgiltiga priset efter resans genomförande för debitering på faktura eller Resekonto. Återrapportering sker normalt inom någon dag men kan vara fördröjt.
Betalsätt Faktura och Resekonto är endast tillgängligt med användarkonto. Ansökan om fakturabetalning kan göras som inloggad under inställningar. Ansökan om Resekonto görs vi mejl till ekonomi@taxibokning.se.

8. Betalning i bil
Alternativet att betala i bil kräver användarkonto och är ej tillgängligt för vissa resor som exempelvis har ett högre pris eller längre framkörning. Vid bokning med betalning i bil sker ansvaret för betalningen av resan direkt mellan resenären och chauffören. Om inget fast pris visas vid bokning, utan ett beräknat cirkapris visas så är detta pris endast en prisindikering och överensstämmer inte nödvändigtvis med det slutgiltiga taxameterpriset efter genomförd resa.

9. Upphämtning vid flygplats
Vid upphämtning på flygplats bevakar taxibolaget landningstiden och anpassar framkörningen. Taxichauffören väntar på resenären med skylt i terminalen enligt nedan angivna väntetider. Vid hämtning från ankommande flyg och inrikesflyg Arlanda väntar taxibilen i max 20 minuter. Vid hämtning från ankommande utrikesflyg Arlanda väntar taxibilen i max 30 minuter. Vid hämtning från ankommande flyg på Bromma väntar taxibilen i max 10 minuter. Giltigt telefonnummer krävs vid bokningstillfället för att taxichauffören skall kunna komma i kontakt med resenären. Vid försening kontakta omgående taxibolaget som anges på bokningsbekräftelsen. Vid utebliven närvaro utan anmälan sker ingen återbetalning och resan debiteras till fullt pris.

10. Antal passagerare och bagage
Vid resa till och från flyg gäller: För normal taxibil gäller max 4 personer och max 4 bagage förutsatt att antalet personer och bagaget ryms i en normalstor personbil. För stor taxibil gäller max 6 personer och max 6 bagageväskor samt 6 handbagage. Var uppmärksam på att en taxibil med många passagerare inte kan hantera skrymmande eller extra bagage och att det då kan krävas egen bil.

11. Delad bil
Delad bil avser bokning av 1 person. Som regel med samplaneras max 3 resenärer i samma bil med förbehåll för vissa destinationer och vid resursbrist på grund av hög trafik. Bokning, ombokning och avbokning skall ske senast två timmar innan planerad upphämtningstid. För att säkerställa en hållbar och effektiv samåkning kan en tidsjustering av upphämtningstid förekomma, dock max +- 15min. För resa tidig morgon, innan 08.00, måste delad bil bokas innan kl. 20.00 dagen före. Resenären kan ta med 1 normalstor väska + 1 handbagage.

12. Avbokning
Om resan ej skall fullföljas skall bokningen alltid avbokas i bokningstjänsten där den bokades. Avbokning skall ske i god tid innan bilen påbörjar sin framkörning för upphämtning. Vid förbokade resor skall avbokning ske antingen senast 30 min innan avresa eller innan bilen påbörjat framkörning. Om bokningen avser omgående avresa är avbokning via app/webb endast möjlig när valt taxibolag bekräftar bokningen manuellt och endast fram till bokningen blir bekräftad. Vid delad bil skall resan avbokas minst 2 timmar innan upphämtning. Vid ogiltig avbokning sker ingen återbetalning och resan debiteras till fullt pris. Vid giltig avbokning av bokningar med Swish-betalning krediteras beloppet omedelbart, och pengarna kommer att finnas tillgängliga direkt på ditt konto. För bokningar med kortbetalning kan det ta upp till 2 bankdagar innan återbetalningen genomförs och syns på ditt konto.

13. Utebliven närvaro
Om resenären uteblir från en bokad resa utan att avboka resan enligt ovan regler sker ingen återbetalning och resan debiteras till fullt pris med tillkommande fakturaavgift. Om resan är bokad på taxameter sker debiteringen utifrån ett beräknat pris för resan.

14. Kakor (Cookies)
Taxibokning använder så kallade Kakor (Cookies). En liten textbaserad datafil som placeras på din enhet som innehåller slumpade identifieringsnummer. Med hjälp av kakan underlättas bland annat automatisk inloggning, visning av dina bokningar och inställningar vilket underlättar din användning av bokningstjänsten.

Cookies+

15. Felanmälan
a.) Vid tekniska fel på denna bokningssida kontakta Taxibokning, support@taxibokning.se, 018-4443140

b.) Om taxibilen ej kommer på utsatt tid skall resenären efter 5 minuter kontakta: I första hand taxibolaget som ska utföra transporten. I andra hand kontaktar resenären sin resebyrå som i sin tur kontaktar taxibolaget som ska utföra transporten. I tredje hand kontaktar resenären Taxibokning, support@taxibokning.se, 018-4443140. Om resenären inte tar kontakt med någon av ovannämnda förloras rätten till eventuell ersättning av skadan.

c.) Vid bagageproblem eller annat problem som innebär försening skall resenären omedelbart kontakta taxibolaget. Om förseningen vid delad bil innebär problem för andra resenärer som skall resa med samma bil har taxibolaget rätt att lämna med övriga resenärer och resan debiteras till fullt pris.

d.) För kvarglömda saker i taxibil skall taxibolaget som har utfört transporten kontaktas.

e.) Taxibokning är endast förmedlare av köruppdraget till taxibolaget. Taxibolaget har nödvändiga försäkringar och det fulla ansvaret för genomförandet av taxitransporten. När bokningsbekräftelse erhålls har taxibolaget kvitterat bokningen och har det fulla ansvaret för taxitransporten. Eventuell reklamation av taxiresan skall ske direkt till taxibolaget. Taxibokning ersätter ej felaktiga hanteringar som beror på taxibolaget. Är resenären missnöjd med sin resa kontaktas i första hand taxibolaget och i andra hand Taxibokning support. Reklamation skall ske senast inom 14 dagar efter det att resan ägde rum.

16. Rätt till ersättning
För personskada och skada på egendom som transporteras i taxibilen gäller de regler som följer av trafikskadelagen (1975:1410), vilket vanligtvis innebär att ersättning betalas genom taxibilens (eller något annat inblandat fordons) trafikförsäkring. Om resenären drabbas av en person- eller sakskada under en resa sker ersättning från den transporterande taxibilens trafikförsäkringsbolag.

Om du drabbas av någon annan skada som inte ersätts av bilens trafikförsäkring kan du ha rätt till ersättning om den som orsakat skadan genom skett genom vårdslöshet. Taxiboknings och taxibolagens ansvar är emellertid begränsat till att enbart omfatta direkt skada. Indirekt skada ersätts ej, så som exempelvis utebliven inkomst, intäkt eller vinst, eller produktionsbortfall, tredjemansskada eller annan följdskada. När det gäller personskada är taxibolagets ansvar även maximerat till ett belopp per skada; för sakskada är begränsningen ett (1) basbelopp och för ren förmögenhetsskada tio (10) % av det vid tidpunkten för transporten gällande basbeloppet enligt lagen (1962:381) om allmän försäkring.

Taxibokning och/eller taxibolaget ansvarar överhuvudtaget inte om möjlighet att utföra tjänsterna hindras eller en skada uppkommer av omständigheter som ligger utom Taxibokning och/eller taxibolagets kontroll, som till exempel myndighetsåtgärd, strejk eller annan arbetskonflikt, drivmedelsbrist, maskin- eller annan fordonsskada, hård väderlek eller oväntad driftstörning i verksamheten.

Om resenären drabbas av en skada är resenären skyldig att göra vad som är skäligt för att begränsa skadan. Taxibokning och/eller taxibolaget är inte skyldigt att betala ersättning för den del av skadan som resenären borde ha kunnat undvika.

Är du inte heller nöjd med beskedet i ärendet, har du givetvis möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden: Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) Kungsholmstorg 5, Stockholm Box 174, 101 23 Stockholm Tel nr: 08 - 508 860 00

17. Försäkringar
Samtliga taxifordon hos taxibolagen som är anslutna till Taxibokning är i vederbörlig omfattning försäkrade mot skada på passagerare och deras egendom. Därutöver har Taxibokningen ansvarsförsäkring för andra typer av skador.

18. Support
SUPPORT
support@taxibokning.se
Telefon +46 (0)18 444 31 40
Öppettider 8:30-16:30
Felanmälan öppet dygnet runt

Personuppgiftspolicy

Taxibokning tillhandahåller en bokningstjänst för taxi. Genom detta dokument vill vi tydliggöra ansvaret för att skydda dina rättigheter och din integritet. Vi förklarar hur vi använder de personuppgifter du delar med oss, för att vi ska kunna erbjuda dig vår tjänst och ge dig bästa möjliga upplevelse av den och när du är i kontakt med oss. Dokumentet ska ge dig förståelse för vilka uppgifter vi samlar in och hur dessa uppgifter behandlas.

Ansvarig för dina personuppgifter
Ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter är Taxibokning Sverige AB, 556767-5284, Box 41821, 751 48 Uppsala. Taxibokning är leverantör av webbaserad bokning samt mobilapp för bokning av taxi som nedan kallas “Tjänsten”. Taxibokning är personuppgiftsansvarig för behandling av dina personuppgifter i Tjänsten och har då ansvar för tekniska säkerhetsåtgärder och hantering av personuppgifter i Tjänsten. Du som är användare av Tjänsten kallas nedan för “Användare”. För organisationer som använder Tjänsten i inloggat läge, finns rollen “Administratör”. Administratörer är företrädare i din organisation med ansvar att lägga upp användare, andra systemadministratörer och tilldela rättigheter.
Din arbetsgivare kan ha valt en teknisk koppling från personalregistret till Tjänsten, vilken medför att du som användare läggs upp automatiskt i vårt system. Organisationen ansvararar då för att inaktivera användaren i Tjänsten för de fall användaren inte längre är behörig. Den koppling mellan personalregister och Tjänsten som beskrivs ovan är förekommande i större organisationer där det är många anställda och en manuell hantering skulle bli svår att administrera.

Personuppgifter som lagras om du har inloggningskonto
När ett inloggningskonto skapas i Tjänsten så lagras följande personuppgifter; e-postadress (används som användarnamn), ditt namn och mobilnummer. Dessa personuppgifter återfinns för dig som är inloggad i Tjänsten. Utöver detta lagras även din bokningshistorik som finns att tillgå för dig som inloggad i Tjänsten. I samband med bokning lagras även bakomliggande IP-adress (den tilldelade internetadress som din enhet har när bokningen genomförs) och dess position. IP-adressen kan i samband med missbruk av Tjänsten användas för att spåra dig som användare via din Internetleverantör. Personuppgifter lagras för att fullgöra åtaganden gentemot dig och/eller din organisations avtal för Tjänsten. Inloggningskonto används för att förenkla användningen av Tjänsten och för att du skall kunna erhålla rabatter, resa på kredit via faktura eller resekonto. Tillhör du en organisation som använder Tjänsten, kan en Administratör se all din bokningshistorik samt komma åt statistik och miljöredovisning.
- Dina kontouppgifter lagras så länge kontot är aktivt.
- Dina kontouppgifter lagras 6 månader efter att kontot begärs borttaget. Detta för att det skall finnas en skälig tid för Taxibokning att hantera avgifts- och betalhantering gentemot taxibolaget som genomförde resan samt support och eventuella reklamationer. Därefter raderas ditt konto och alla uppgifter för dina bokningar såsom namn, mobilnummer, e-post, IP-adress och adresser.
- För aktiva användare lagras bokningshistorik i 7 år för att efterleva skattebestämmelser, möjliggöra behandling av reklamationer samt tillhandahålla bokningshistorik. Efter 7 år avpersonifieras data i bokningshistoriken. Dvs ditt namn, mobilnummer, e-post, adresser och IP-adress raderas. Övriga delar av bokningen som ej kan spåras till dig som användare, kan lagras längre tid än 7 år för analys av trender över tid.

Personuppgifter som lagras om du bokar utan inloggningskonto
Om du ej har inloggningskonto och bokar i Tjänsten kommer personuppgifter endast lagras i själva bokningen. Personuppgifter lagras för att fullgöra åtaganden gentemot dig för Tjänsten. Personuppgifter som lagras i bokningen är namn, mobilnummer, adresser och e-post. I bokningen lagras även bakomliggande IP-adress (den tilldelade internetadress som din enhet har när bokningen genomförs) och dess position. IP-adressen kan i samband med missbruk av Tjänsten användas för att spåra dig som användare via din Internetleverantör.
- Din bokningshistorik lagras i 12 månader. Detta för att det skall finnas en skälig tid för Taxibokning att hantera avgifts- och betalhantering gentemot taxibolaget som genomförde resan samt support och eventuella reklamationer kring detta. Efter 12 månader raderas ditt namn, mobilnummer, e-post, adresser och IP-adress i bokningshistoriken. Övriga delar av bokningen som ej kan spåras till dig som användare kan lagras längre tid än 12 månader för analys av trender över tid.

Taxiboknings underbiträden
För att upprätthålla Tjänsten har Taxibokning samarbetsavtal med underleverantörer (samtliga inom EU) som hanterar dina personuppgifter för Taxiboknings räkning. Personuppgiftsbiträdets och dess personal får enbart behandla personuppgifter enligt instruktion från Taxibokning. Biträdet får inte anlita ett annat biträde utan att i förhand fått ett skriftligt tillstånd från Taxibokning. Biträdet som Taxibokning anlitar ska kunna ge tillräckliga garantier för att behandlingen uppfyller kraven i dataskyddsförordningen och säkerställer att Användarens rättigheter skyddas. Taxibokning har avtal med följande personuppgiftsbiträden som i förekommande fall hanterar personuppgifter enligt nedan:
- Beställningscentraler/Taxibolag: Hanterar och genomför taxibokningen (hanterar namn, mobilnummer, e-post och adresser).
- SMS tjänst: För utskick av bokningsbekräftelse som SMS (hanterar mobilnummer)
- E-posttjänst: För utskick av bokningsbekräftelse/kvitto via e-post (namn och adresser)
- Bevakningstjänst: Kvalitetssäkrar bokningen i Tjänsten (hanterar namn, adresser, mobilnummer, e-post)
- Swedbank Pay: För kort och onlinebetalningar (hanterar bokningsreferens). Separat personuppgiftspolicy utfärdad av Swedbank Pay gäller.
- Fakturatjänst: Sköter fakturering av resor i Tjänsten (hanterar fakturaspecifikation med namn)
- Resekontotjänst: Endast för organisationer och kräver speciellt direktavtal med biträdet (hanterar namn, mobilnummer, e-post och adresser)
- Konsultbolag: Sköter teknikutveckling av Tjänsten samt support (har med viss behörighet tillgång till användares personuppgifter så som namn, mobilnummer, e-post och adresser)
- Drift: Sköter serverdrift av Tjänsten support (har indirekt med viss behörighet tillgång till användares personuppgifter så som namn, mobilnummer, e-post och adresser)

Taxibokning som underbiträde
Taxibokning tillhandahåller även Tjänsten som företagsprofilerad mobilapp samt bokningsfönster i webbsidor åt taxibolag och organisationer. I dessa fall är Taxibokning ett personuppgiftsbiträde till den organisation där bokningen genomförs. Hanteringen av dina personuppgifter i Tjänsten, som Taxibokning tekniskt i dessa falla tillhandahåller, är lika med vad som beskrivs i denna personuppgiftspolicy.

Dina rättigheter
Som användare av Tjänsten har du flera rättigheter som du bör känna till. Du har rätt att kostnadsfritt en gång per år, förutsatt att du har berättigade skäl, begära ett registerutdrag över vilken information som finns registrerad om dig. Du har i vissa fall även rätt till dataportabilitet av personuppgifterna. Du har rätt till att få dina personuppgifter korrigerade om de är felaktiga, ofullständiga eller missvisande och rätt att begränsa behandlingen av personuppgifter tills de blir ändrade. Du har rätten att bli glömd genom radering av personuppgifter. Men radering av personuppgifter kan inte ske om det krävs för att fullgöra avtalet eller om annan svensk eller europeisk lag, domstols- eller myndighetsbeslut säger annat, samt om det baseras på intresseavvägning. Skulle du tycka att det inte finns berättigade skäl eller att intresseavvägningen är felaktig har du rätt att invända mot behandlingen. Du har också rätt att dra in ett samtycke, lämna klagomål om behandlingen till Integritetsskyddsmyndigheten, motsätta dig automatiskt beslutsfattande, profilering och användande i direktmarknadsföring.

Uppfyllnad av rättigheter för inloggade användare
Via Taxiboknings webbsida kan du som har konto logga in och själv ta del av det som lagras om dig och kan även exportera ut bokningshistorik. Du kan själv korrigera felaktiga uppgifter. Detta gäller med undantag för om din arbetsgivare har en teknisk koppling från personalregistret till Tjänsten. I detta fall måste du kontakta din HR-avdelning för att få felaktiga uppgifter korrigerade.

Information om vad cookies är och hur vi hanterar kakor 'Cookies'
En Cookie är en textfil som, vid uppkoppling, sparas och hämtas på besökarens dator eller datorliknande enheter t.ex. mobiltelefoner. Cookien sparas i anslutning till de filer som används av datorns webbläsare eller motsvarande program. Datoranvändaren kan enkelt ta del av, blockera och avlägsna lagrade Cookies om så önskas. Det är mycket vanligt att webbplatser använder cookies eftersom de ofta används till grundläggande funktioner. Den anpassning som görs är mycket betydelsefull för användarupplevelsen av Internet.

Tjänsten använder Cookies för att underlätta bland annat automatisk inloggning, visning av dina bokningar och inställningar vilket underlättar din användning av Tjänsten.

Cookies+

Hantering av dina personuppgifter
Dina personuppgifter används endast för att tillhandahålla Tjänsten. Dina personuppgifter lämnas aldrig vidare till utomstående och används ej heller för marknadsföring eller nyhetsbrev direkt från oss på Taxibokning. Taxibokning förbehåller sig möjligheten att kunna använda dina uppgifter för att i nödfall kunna informera om akuta incidenter som direkt kan påverka dig som nyttjare av Tjänsten.

Kontakt
Om du har frågor om denna policy och behandlingen av dina personuppgifter, vill radera eller ändra felaktiga uppgifter kan du kontakta vår Support genom de kontaktuppgifter som finns på Taxiboknings hemsida.